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绿植花卉售后服务
投诉事件 处理方法
漏单 订单按时支付成功,我们没有做任何处理。

方法一:全额退款至您在游子礼中国的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;并免费重新配送原订单,重新配送的时间由您定,一个月内均可。
方法二:全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。

注:您可以任意选择两种补偿方法之一。

误单 因我方失误,配送日期提前或延后 将订单款项的30%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;
或者退回绿植(我们派工作人员上门收取),全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。
绿植
不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收货人补送原订单的绿植,
或者将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。
处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后投诉绿植有质量问题。
处理方法:
如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

B类情况,请务必在收到绿植24小时内拍照,并在48小时内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,如必要,我们将派工作人员调查核实。如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送或邮寄贺卡,并赠送500积分;如不需要补送或邮寄,将赠送800积分。(100积分=1美金)
留言内容有误 按照原订单要求补送或邮寄贺卡;如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他 任何您不满的地方 均可向游子礼中国反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

 

绿植花卉订购说明:
● 为保证品质,您至少应提前1天下订单;为了能够有充分的时间准备,我们建议您尽早预定(请放心,我们只会在您指定的日期送达)。
● 由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。
● 由于各地花店花盆样式的差异,实际花盆样式和图片会有所差别,我们会尽量搭配最相衬的花盆,敬请见谅。
● 如果您提供的收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。
● 非节假日(情人节、母亲节等),您可以指定送达时间段,但不接受几点几分这样的时间要求,可以要求上午、中午、下午这样的时间段,我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
● 若有其他特殊要求,请在下订单时"其他要求"中填写,我们尽量满足。