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投诉事件
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处理方法
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漏单
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订单按时支付成功，我们没有做任何处理。
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方法一：全额退款至您在游子礼大陆的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；并免费重新配送原订单，重新配送的时间由您定，一个月内均可。
方法二：全额退款至您的信用卡或者银行卡（按订单付款路径原路退回）。
注：您可以任意选择两种补偿方法之一。
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误单
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因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后
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将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；
或者在您指定的时间（一个月内均可），再配送一次与原订单一样的鲜花。
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花材
不符
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没有与您或者收件人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
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给收花人补送原订单的鲜花；
或者将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用。
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主花材数量不符
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向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
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花材不新鲜
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A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向收花人真诚道歉。
B、收花人已收下花束，后投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向收花人解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜（根据您提供的实物照片），重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向收花人真诚道歉。
B类情况，请务必在收到鲜花2小时内拍照，并在48小时内向我们投诉。如果没有在收到鲜花2小时内拍照并将鲜花损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉，请谅解。
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包装
不符
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颜色不一致
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在某一包装纸缺货的情况下，花艺师可能会根据实际情况搭配类似颜色包装。
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包装不一致
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在某一包装缺货的情况下，花艺师可能会根据实际情况搭配类似包装。
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花瓶/
巧克力
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漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
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按照原订单要求尽快补送或邮寄，并赠送500积分。（100积分＝1美金）
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贺卡
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没有贺卡
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡，并赠送500积分；如不需要补送或邮寄，将赠送800积分。（100积分＝1美金）
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留言内容有误
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡；如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
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其他
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任何您不满的地方
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均可向游子礼大陆反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。
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如果出现以下情况，不作为投诉处理：
1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、订购人在北京时间下午4点后订购（按订单支付时间）并要求第二天上午11点前送达的订单。
3、非节假日（情人节、母亲节等），您可以指定送达时间段，但不接受几点几分这样的时间要求，可以要求上午、中午、下午这样的时间段，我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
4、如果配送当地某种花材短缺，在无法及时联系到订购人的情况下，我们将优先考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在要求的时间送达。
5、收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。