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投诉事件
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处理方法
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漏单
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订单按时支付成功，我们没有做任何处理。
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方法一：全额退款至您在游子礼大陆的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；并免费重新配送原订单，重新配送的时间由您定，一个月内均可。
方法二：全额退款至您的信用卡或者银行卡（按订单付款路径原路退回）。
注：您可以任意选择两种补偿方法之一。
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误单
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因我方失误，造成蛋糕配送日期提前或延后。
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将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；
或者在您指定时间，重新派送一次原订单蛋糕。
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蛋糕
不符
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蛋糕尺寸不符
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给收货人补送原订单的蛋糕，
或者将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用。
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蛋糕不新鲜
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A、配送的蛋糕不新鲜，收货人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的蛋糕，并向收货人真诚道歉。
B、收货人已收下蛋糕，后投诉蛋糕不新鲜。
处理方法：
如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。
B类情况，请务必在收到蛋糕1个小时内拍照，并在24小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，如必要，我们将派工作人员调查核实。如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉，请谅解。
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贺卡
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没有送贺卡
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡，并赠送500积分；如不需要补送或邮寄，将赠送800积分。（100积分＝1美金）
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留言内容有误
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡；如内容导致歧义，同时补送小点心。
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其他
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任何您不满的地方
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均可向游子礼大陆反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。
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蛋糕订购说明：
● 蛋糕标注的尺寸均为"英寸"。
● 为保证品质，您至少应提前5小时下订单（订单处理时间9:00-18:00）；为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽早预定（请放心，我们只会在您指定的日期送达）。
● 购买蛋糕根据购买尺寸赠送不同数量的刀、叉、盘等餐具。
● 图片的尺寸、图样、颜色作为参考，因各地制作工艺不同，实物可能会有少量偏差，请谅解。
● 蛋糕属于特殊商品，签收后不接受退换服务。
● 如果您提供的收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。
● 如果配送当地缺货或者超出某蛋糕品牌的配送范围，在无法及时联系到订购人的情况下，我们将优先考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用蛋糕，保证订单在要求的时间送达。
● 非节假日（情人节、母亲节等），您可以指定送达时间段，但不接受几点几分这样的时间要求，可以要求上午、中午、下午这样的时间段，我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
● 如有其他特殊要求，请在下订单时"其他要求"中填写，我们尽量满足。