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投诉事件
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处理方法
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漏单
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订单按时支付成功，我们没有做任何处理。
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方法一：全额退款至您在游子礼大陆的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；并免费重新配送原订单，重新配送的时间由您定，一个月内均可。
方法二：全额退款至您的信用卡或者银行卡（按订单付款路径原路退回）。
注：您可以任意选择两种补偿方法之一。
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误单
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因我方失误，配送日期提前或延后
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将订单款项的30%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用；
或者退回绿植（我们派工作人员上门收取），全额退款至您的信用卡或者银行卡（按订单付款路径原路退回）。
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绿植
不符
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没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符
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给收货人补送原订单的绿植，
或者将订单款项的50%退还，存入您的会员余额，可用于支付下次订购礼品的费用。
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叶片发黄等产品质量问题
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A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。
B、收货人已收下绿植，后投诉绿植有质量问题。
处理方法：
如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。
B类情况，请务必在收到绿植24小时内拍照，并在48小时内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，如必要，我们将派工作人员调查核实。如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
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贺卡
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没有送贺卡
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡，并赠送500积分；如不需要补送或邮寄，将赠送800积分。（100积分＝1美金）
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留言内容有误
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按照原订单要求补送或邮寄贺卡；如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
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其他
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任何您不满的地方
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均可向游子礼大陆反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。
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绿植花卉订购说明：
● 为保证品质，您至少应提前1天下订单；为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽早预定（请放心，我们只会在您指定的日期送达）。
● 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
● 由于各地花店花盆样式的差异，实际花盆样式和图片会有所差别，我们会尽量搭配最相衬的花盆，敬请见谅。
● 如果您提供的收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。
● 非节假日（情人节、母亲节等），您可以指定送达时间段，但不接受几点几分这样的时间要求，可以要求上午、中午、下午这样的时间段，我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
● 若有其他特殊要求，请在下订单时"其他要求"中填写，我们尽量满足。